來(lái)源：健康報(bào)    2019.6.7

首屆全國(guó)?？漆t(yī)院發(fā)展高峰會(huì)議在浙江省溫州市召開(kāi)，聚焦眼科、口腔科及醫(yī)學(xué)美容整形?？?個(gè)方向，分別邀請(qǐng)各專科領(lǐng)域的醫(yī)院管理者及專家學(xué)者分享經(jīng)驗(yàn)。中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科學(xué)分會(huì)主任委員、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長(zhǎng)欒杰 在會(huì)上以題目為《鑄就有溫度的整形技術(shù)品牌》進(jìn)行了大會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享。

鑄就有溫度的整形技術(shù)品牌

整形外科要不要做市場(chǎng)，四年前，醫(yī)院開(kāi)始重新思考并探索，主動(dòng)承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任。遇到公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題時(shí)，主動(dòng)出擊，給公眾更多權(quán)威意見(jiàn)的同時(shí)，也為醫(yī)院聚集了人氣。當(dāng)然，在這些有態(tài)度、有溫度的內(nèi)容背后，更是醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。畢竟，所謂醫(yī)院品牌;，事實(shí)上就是公眾對(duì)醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)的定位與認(rèn)可。

做公益、講科普 主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任

曾幾何時(shí)，我們跟不少醫(yī)院一樣，也通過(guò)網(wǎng)頁(yè)排名來(lái)吸引患者，每年要花300萬(wàn)元的廣告費(fèi)在百度上，這種做法并不明智。2015年我們開(kāi)始探索醫(yī)院品牌建設(shè)，也是從那時(shí)候起，醫(yī)院嘗試每年都要做一個(gè)品牌的策劃，這些策劃都與社會(huì)責(zé)任有關(guān)。

權(quán)威、公益、情懷是我們的立足點(diǎn)。2018年，我們的選題是外耳再造;，以期幫助更多的耳畸形患者。關(guān)注這些先天缺耳的孩子有著怎樣的命運(yùn)、故事和經(jīng)歷，我們推出大型公益活動(dòng)為愛(ài)傾聽(tīng);，技術(shù)、專家是配角，而主角是愛(ài)，我們?yōu)榛純鹤龆洹?/p>

有了這個(gè)創(chuàng)意，醫(yī)院與北京電視臺(tái)聯(lián)合拍攝了一部30分鐘的紀(jì)錄片《醫(yī)者》，兩部微電影《美之成全》《為愛(ài)傾聽(tīng)》，還有宣傳片。這些作品在電視臺(tái)播出后分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，采用多種傳播形式，豐富傳播渠道。同時(shí)，我們請(qǐng)來(lái)影視明星，和他們攜手做公益，在新浪微博設(shè)置了公益話題，通過(guò)粉絲效應(yīng)擴(kuò)大影響力，閱讀量達(dá)到1.3億。這一話題在公益類別中高居首位。有意思的是，活動(dòng)結(jié)束的2個(gè)月之后，醫(yī)院外耳再造中心手術(shù)量上升了60%。

所以，醫(yī)院要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在公眾關(guān)注熱點(diǎn)上，要發(fā)出科學(xué)的聲音，在公益行動(dòng)中傳遞愛(ài)心，醫(yī)院也能獲得了更多認(rèn)可，一舉多贏。比如，醫(yī)院組織策劃的赴韓整形失敗、美容亂象系列話題，在央視網(wǎng)日均點(diǎn)擊量達(dá)30萬(wàn)，還獲得CCTV新聞中心季度二等獎(jiǎng)。再如，公眾關(guān)切的微整還是危整話題講座中，醫(yī)院借助門戶網(wǎng)站直播，獲得了129.1萬(wàn)的觀看數(shù)，而在整形國(guó)家隊(duì)直擊網(wǎng)紅臉怎樣被合成的話題直播中，互動(dòng)數(shù)也達(dá)到了147萬(wàn)。得益于這些探索，醫(yī)院的門診量也在持續(xù)上升。對(duì)比去年，今年整形醫(yī)院門診量上升了17.24%。

技術(shù)是品牌核心 是醫(yī)生的看家本事

開(kāi)拓市場(chǎng)不是靠發(fā)廣告、發(fā)帖子，靠的是核心技術(shù)，這也是醫(yī)生的看家本事。

去年做年終總結(jié)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院門診增長(zhǎng)率排在第一位的手術(shù)是口輪匝肌功能重建術(shù);，增長(zhǎng)率高達(dá)6733.33%。而完成該手術(shù)，目前最先進(jìn)技術(shù)是;基于生物力學(xué)的唇裂仿真修復(fù);，這正是尹寧北教授團(tuán)隊(duì)持續(xù)探索的領(lǐng)域。在他們的努力下，已形成完備的技術(shù)體系，技術(shù)水平國(guó)際領(lǐng)先，獲得業(yè)內(nèi)同行的贊譽(yù)和認(rèn)可。

打開(kāi)尹寧北教授團(tuán)隊(duì)的微信公眾號(hào)，沒(méi)有一句商業(yè)宣傳，只介紹技術(shù)：發(fā)表的論文，獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)，還有相關(guān)的科普知識(shí)。與此同時(shí)，從2009年~2018年，醫(yī)院口輪匝肌功能重建術(shù)的手術(shù)量，從6例上升到907例。這就是技術(shù)帶來(lái)的品牌效應(yīng)，技術(shù)是品牌的核心。

另外，提高科普素質(zhì)、學(xué)習(xí)媒體語(yǔ)言也是醫(yī)生的必修課。為此，我們組織科普征文大賽、科普演講大賽，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)界的科普專家、媒體一起來(lái)做講座，提高醫(yī)生對(duì)科普的認(rèn)識(shí)及演講能力。同時(shí)也嘗試將培訓(xùn)、科普、傳播，三者合一，我們組織了科普演講比賽，并通過(guò)電視、網(wǎng)站等多平臺(tái)直播復(fù)賽、決賽。在這個(gè)過(guò)程中，有效鍛煉了醫(yī)生的演講能力。我們選擇公眾關(guān)心的話題作為演講主題，這樣也給合作平臺(tái)帶來(lái)流量。我們還嘗試進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)短視頻這片傳播新陣地，定制趣味話題制作的節(jié)目觀看量達(dá)到850萬(wàn)。

整形醫(yī)院品牌最終要靠我們有核心的技術(shù)、有創(chuàng)新的意識(shí)、有社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。好技術(shù)一定要有好的方式傳播出去，用傳播正能量的方式傳播出去。