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感化危機(jī)

2014-01-22    閱讀量：

感化危機(jī)


　　現(xiàn)如今，醫(yī)患矛盾，護(hù)患矛盾屢見不鮮，不管對醫(yī)生，對護(hù)士還是對病人，都有一定的傷害，那么，如何在完成工作的同時，既讓患者滿意，又能保護(hù)好自己就顯得尤為重要了，而恰到好處的溝通技巧就是重中之重了。
　　大家都知道，護(hù)患溝通在通常意義上就是護(hù)士與患者之間的交流，傳達(dá)信息。我認(rèn)為，當(dāng)護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時，在有效溝通的同時找到積極的處理方式，解決患者的合理問題，危機(jī)就迎刃而解了。
　　記得那天我上2——9班，剛好在夜班來接班的時候，來了一位那天上午剛出院（八大處整形醫(yī)院）的的患者，是個小男孩，在他兩位家長的陪同下，匆忙走到護(hù)士站，他做的是耳后擴(kuò)張器植入術(shù)，因術(shù)區(qū)敷料沒有包扎固定好，整個敷料都掉了下來，患兒家長很著急，害怕會發(fā)生感染，我一邊安慰患者及家屬，告訴他們沒事的，一般不會因為敷料掉下來發(fā)生感染的，一邊匆忙找大夫，可是很不巧，那天手術(shù)比較多，大夫幾乎都在手術(shù)臺上，我一遍一遍的打電話，可誰都聯(lián)系不上，那個時候患兒家長已經(jīng)開始煩躁了，情緒比較激動，我努力的安撫他們，讓他們放心，我一定會幫他們聯(lián)系上大夫的，這時我突然想起，主任的一個馬上畢業(yè)的研究生好像一直在宿舍準(zhǔn)備畢業(yè)，我馬上給她打了個電話，電話接通了，她說馬上就到，我告訴患者及家屬，大夫馬上就到，讓他們放心，我安置好病人，并耐心的做好解釋和安慰工作，他們也表示了理解，他們看到我一直在很和氣的和他們溝通，也一直在積極地聯(lián)系大夫，盡力幫他們解決問題，情緒也平靜了下來，沒過一會兒，大夫就到了，給孩子又重新包扎了傷口，并做了解釋工作，告訴他們不用擔(dān)心，不會造成感染的，這時孩子笑了，家長緊鎖的眉頭就舒展開了，他們走的時候還一個勁兒的跟我道謝。
　　事后我也反思了一下，如果在出現(xiàn)矛盾的時候，我們都站在病人的角度去體諒他們一下，換位思考一下問題，以熱情的態(tài)度，友好，信任的表情，誠懇和關(guān)懷的語言，本著一顆理解和同情的心，去幫助患者，感化他們，他們也會體諒我們，那么就可以化解一場不必要的危機(jī)！

                                      整形四科
                                         王佳麗

 

 

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