2014-01-22 閱讀量：
心與心的溝通，改善醫(yī)患護患危機
在整形醫(yī)院門診手術(shù)室，每日除了接診前來做手術(shù)的患者、準備手術(shù)臺、記錄核查手術(shù)外，作為手術(shù)室的護士，更重要的就是和患者進行各種有效溝通。
一天，某位患者在手術(shù)室門口焦急地敲門，經(jīng)詢問得知，是想做吸脂的患者，但是根據(jù)其自身情況及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定不能當日立即手術(shù)，醫(yī)生亦不能滿足其要求。她得知后，非常惱火，強烈要求今天必須手術(shù)。可據(jù)我了解，主刀醫(yī)生剛剛完成兩臺大手術(shù)，目前正在進行一臺急診手術(shù)，不知何時能下臺，今天是無法再為該患者加做手術(shù)的。為了安慰這位患者的情緒，我認為需與她進行有效地溝通為切入點，主打親情牌。先為其沏杯茶，從嘮家常開始話題，讓她把心里想法告訴我。她說因為家在東五環(huán)，北京交通太擁堵，不想太麻煩了……我換位思考，對她說：“首先，吸脂是一項耗時較長的手術(shù)，不但需要醫(yī)生具備嫻熟的技能外，還需要一定的體力及精力。今天您選擇的主刀醫(yī)生工作量已近飽和，疲勞程度可想而知，本著對您身心負責，才婉拒了為您做手術(shù)，這是為了您的手術(shù)效果負責，為了您的自身安全負責，美容手術(shù)不能當急診來對待，好事多磨，您說您住的也挺遠的，今天是周末又是下午，因為我家離您家住的不遠，我知道，一會回去的路上會很堵車，您在這里久留，恐怕會耽誤您自己的時間。何不晚上給主刀打電話，確定一下具體手術(shù)時間，我也會在那位主刀和護士長那里為您申請靠前的手術(shù)時間，好嗎？”聽過我的解釋后她好了很多，也連連點頭。認為自己的態(tài)度和作為有些過分。最后決定聽取我的意見，走時還向我表達謝意。
有時還會因為患者的不配合而導(dǎo)致護患矛盾，嚴重影響手術(shù)室的秩序。在門診手術(shù)室進行手術(shù)之前都會為每位患者照術(shù)區(qū)的術(shù)前像，為其保存資料。很多患者不能接受，并且拒絕拍照。當遇到這樣的患者，我都會把其帶到患者更衣室里，摘下口罩，面帶微笑與其溝通。告知，術(shù)前照是手術(shù)前的必須流程，而不是為了暴露您的隱私，我們只會照您的術(shù)區(qū)，作為一家正規(guī)的整形醫(yī)院，這也是為您負責任。在患者同意的情況下，都會在更衣室單獨補拍。經(jīng)過這樣的溝通，患者都能理解的合作。也沒有耽誤其他患者的手術(shù)正常進行。
其實，許多看似微不足道的細節(jié)，都體現(xiàn)著人文服務(wù)的精神?！皭墼谧?，同情在右。隨時播種，隨時開花。”這是冰心老人的話。為了維護門診手術(shù)室正常的醫(yī)療秩序，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，必須進行充分有效地溝通，使醫(yī)患雙方加強理解，才能真正營造出和諧的醫(yī)療環(huán)境。
門診手術(shù)室
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