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技巧+技術(shù)=0糾紛

2014-01-22    閱讀量：

技巧+技術(shù)=0糾紛


　　今年，媒體頻繁報道醫(yī)生護士被打的新聞。讓我不寒而栗，為何身為救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者會如此拉仇恨。細看一個個案例，起因并非是醫(yī)護人員操作技術(shù)失敗，而是沒有與患者進行有效溝通。說話是一種本能，但溝通技巧是一種能力，需要我們?nèi)ッ魅ヅ囵B(yǎng)。
　　我是一名整形醫(yī)院麻醉恢復(fù)室的護士，舉一個工作中的例子與大家分享我在工作中受益的溝通技巧。
　　麻醉恢復(fù)室的病人顯而易見是剛做完手術(shù)麻藥未完全代謝掉的病人。通常，首先他們會確定手術(shù)是否順利，效果是否達到術(shù)前預(yù)期，其次他們會對全麻插管產(chǎn)生的不適反復(fù)提問。但是說話加劇插管引起的喉痛水腫，如果口內(nèi)有傷口，過多的交流還會引起出血和感染，而且術(shù)后病人需要相對安靜的環(huán)境休息，過多的交流會影響周圍的病人。那么，怎樣能做到安撫病人情緒，解除患者疑惑，又能使患者自愿配合治療安靜休息呢？


　　首先樹立良好形象，建立信任感。
　　在病人回來時，一定要先給予親切問候，您好，XXX，我是您的責(zé)任護士，手術(shù)很順利的做完了，這里是麻醉恢復(fù)室。這里運用的溝通技巧是樹立良好形象，取得患者信任。
　　宣教，解除患者恐懼感。
　　對于溝通欲望強烈的患者（及較清醒，可以有效溝通的患者）我們可以對于麻恢環(huán)境進行宣教解除患者恐懼感。首先再次強調(diào)“手術(shù)結(jié)束了，手術(shù)過程很順利，這里是麻醉恢復(fù)室，您需要安靜休息，麻醉醫(yī)生確定麻藥代謝掉后，我會送您回病房。術(shù)中的情況待您回病房后大夫會與您溝通。”這樣做的好處是打消患者疑慮，減少患者提問。
　　用封閉結(jié)尾式問題提問。
　　這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您的嗓子痛嗎？傷口痛嗎？把幾種常見不適做簡單詢問，然后，已“如果沒有不適您好好休息，吸氧利于麻藥代謝，霧化會緩解插管引起的喉頭水腫。我會在旁邊陪伴您“這樣的語言結(jié)尾，讓患者沒有后顧之憂。這種方法能在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。
　　適時提出開放結(jié)尾式問題。
　　如果患者術(shù)后有強烈恐懼和焦慮心理則不可采取封閉結(jié)尾式提問。反而要開放結(jié)尾式問題從而進行心理護理?？烧T導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如你有什么不適和顧慮嗎？這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時能獲取大量信息，使心理護理更有針對性。


　　這是結(jié)合我的工作總結(jié)的幾條溝通技巧，但運用過程中還要考慮不同文化層次，年齡，與宗教的靈活變通。
　　隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們能夠把自己的操作技術(shù)更順利地實施。此外不斷提高自身的綜合素質(zhì)，能更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

麻醉恢復(fù)室

王瑤

 

 

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