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淺談護(hù)士面對(duì)護(hù)理糾紛的自我防范問題

2009-08-18    閱讀量:

  近年來,各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生,原因各不相同,牽涉到的具體對(duì)象和內(nèi)容紛繁復(fù)雜,有醫(yī)療護(hù)理失誤造成的糾紛也有在日常工作中非護(hù)理過失引起的糾紛事件。由于護(hù)士與患者的接觸較多,護(hù)理工作更直接地面對(duì)患者和家屬,更直接地承擔(dān)具體操作任務(wù),所以產(chǎn)生的糾紛也日益增多,引發(fā)護(hù)理糾紛的原因有很多,如有的護(hù)士在護(hù)理操作中,態(tài)度冷漠,不和病人交談溝通,病人覺得護(hù)士輕視自己,從而引發(fā)糾紛;在手術(shù)臺(tái)上醫(yī)護(hù)言談不當(dāng),病人手術(shù)中處于極度緊張狀態(tài),事后容易產(chǎn)生各種臆測(cè),成為糾紛的導(dǎo)火索;醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)差,對(duì)病情觀察缺乏預(yù)見性,同時(shí)對(duì)危重病人流露出見多不怪和無所謂情緒。這些糾紛都是由不規(guī)范的護(hù)理方法或不正確的服務(wù)態(tài)度引起的。
  根據(jù)以上問題,我科組織科室成員進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,針對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了認(rèn)真分析。我們建議護(hù)士人員在防范此類醫(yī)療糾紛中要采取如下防范措施:
 ?。ㄒ唬┮獙W(xué)會(huì)用法律維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們的法制意識(shí)逐漸提高,應(yīng)用法律來維護(hù)自身權(quán)益是必然的。護(hù)士應(yīng)該懂得一些法律知識(shí),了解相關(guān)的法規(guī),并熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度,既要防止和杜絕重大醫(yī)療事故的出現(xiàn),避免重大損失,也要注意依靠法律維護(hù)醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)益。如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,護(hù)士首先要穩(wěn)定情緒,冷靜判斷。如是護(hù)理人員的不足,應(yīng)承認(rèn)自己的過失,主動(dòng)化解矛盾;如果出現(xiàn)非過失性糾紛,要敢于堅(jiān)持原則,對(duì)病人的主觀臆斷和無理要求應(yīng)耐心說服教育。
 ?。ǘ┮獓?yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是預(yù)防差錯(cuò)事故的必要條件,是正常護(hù)理活動(dòng)的保障。護(hù)士在護(hù)理操作中應(yīng)循章守制,同時(shí)也要注意工作中的一些細(xì)節(jié),加強(qiáng)和病人、家屬的溝通,主動(dòng)聽取病人和家屬的反映,認(rèn)真做好解釋工作。臨床工作中認(rèn)真觀察病人病情,及時(shí)覺察病人情緒變化。使用貴重藥品前應(yīng)向病人或家屬說明,對(duì)各種搶救步驟要熟練掌握,能根據(jù)病情預(yù)后快速果斷地采取適當(dāng)?shù)拇胧?br />   (三)要及時(shí)采取正確的取證措施。護(hù)理工作千頭萬緒,有些重要的證據(jù)和細(xì)節(jié)可能會(huì)被忽略。護(hù)士應(yīng)及時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)與物證,作為分清是非、正確處理糾紛的基本依據(jù),如輸液治療單每使用一批要注明時(shí)間并簽名,一旦病人反映有少輸液體或輸錯(cuò)液體的情況,護(hù)理人員便有證可查。這是護(hù)士自我保護(hù)的有效辦法之一。
 ?。ㄋ模┌l(fā)生糾紛時(shí)要先行報(bào)告。一般情況下應(yīng)首先報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)和分管醫(yī)生。要注意發(fā)揮醫(yī)生在醫(yī)療中協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的作用,及時(shí)向患者或家屬解釋,一時(shí)難于解決的或出現(xiàn)重大爭(zhēng)執(zhí)問題的,應(yīng)向院總值班請(qǐng)示。
 ?。ㄎ澹┮⒅靥幨聭B(tài)度。一旦出現(xiàn)護(hù)理糾紛,處理態(tài)度要真誠(chéng)。以理服人,防止激化事態(tài),不應(yīng)采取以勢(shì)壓人、激化矛盾的錯(cuò)誤做法。
  我科在實(shí)際護(hù)理工作中對(duì)以上措施進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用,有效減少了糾紛事件的發(fā)生,提高了全科的護(hù)理質(zhì)量。
          
 

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